En Sazonadores Pancha queremos que cada pedido llegue a tu cocina en las mejores condiciones. Si tu compra presenta alguna novedad, puedes escribirnos y con gusto revisaremos tu caso.
Novedades del pedido
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con posible defecto, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, fotos del producto y del empaque. Te recomendamos hacerlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.
Garantía legal
Si el producto presenta un problema de calidad, idoneidad o seguridad, podrás solicitar la efectividad de la garantía legal. Revisado el caso, podrá proceder el cambio, la reposición o la devolución del dinero, según corresponda.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011. Para ello, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
Casos en los que el retracto no aplica
El derecho de retracto no aplica en los eventos previstos por la ley, entre ellos cuando se trate de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos o bienes de uso personal. Por tratarse de alimentos, cada solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y sus condiciones sanitarias y de conservación.
Condiciones del producto
Para revisar una devolución o reclamación, el producto debe conservarse, cuando sea posible, en su empaque original y en condiciones adecuadas. No procederán solicitudes sobre productos consumidos, manipulados indebidamente o que no permitan verificar su estado de forma segura.
Costos de envío
Si la novedad se debe a un error en el pedido, daño o defecto confirmado, Sazonadores Pancha asumirá los costos correspondientes. Si se trata del ejercicio del derecho de retracto, el costo del envío de devolución será asumido por el consumidor.
Reembolso
Cuando proceda la devolución del dinero, esta se realizará conforme a la normativa aplicable y te informaremos oportunamente el proceso y el medio de devolución.
