En Sazonadores Pancha trabajamos con cuidado para que tus productos lleguen en buen estado, lo más pronto posible y con toda la información necesaria sobre su despacho.
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las transportadoras aliadas.
Si tu ubicación presenta alguna restricción logística o se encuentra fuera de cobertura, nos comunicaremos contigo para informarte las opciones disponibles.
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan generalmente dentro de un plazo máximo de 4 horas hábiles.
El despacho suele realizarse dentro de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en domingos, festivos o fuera del horario de atención podrán procesarse el siguiente día hábil.
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo del destino, la transportadora y las condiciones logísticas de cada zona.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos climáticos, bloqueos viales, novedades operativas de la transportadora o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán extenderse.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar sin que ello implique incumplimiento automático, especialmente cuando existan causas ajenas a Sazonadores Pancha.
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando aplique.
En algunos casos, Sazonadores Pancha podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones informadas en la tienda al momento de la compra.
Cuando el pedido sea despachado, te enviaremos la información disponible de seguimiento, incluyendo:
nombre de la transportadora,
número de guía, si aplica.
Con esta información podrás consultar el estado de tu envío directamente con la empresa transportadora.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de entrega, incluyendo:
nombre completo,
dirección exacta,
municipio o ciudad,
departamento,
número de contacto.
Sazonadores Pancha no se hace responsable por retrasos, devoluciones, sobrecostos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección, datos incompletos o imposibilidad de contacto con el destinatario.
Si la transportadora no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del pedido o imposibilidad de acceso, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, Sazonadores Pancha se comunicará con el cliente para definir un nuevo envío. Los costos adicionales que se generen por reexpedición podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la novedad haya sido atribuible a un error de Sazonadores Pancha.
Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si observas que el empaque llega abierto, averiado, húmedo, golpeado o con señales de manipulación inusual, te sugerimos:
dejar constancia con la transportadora, si es posible,
tomar fotos del paquete y del producto,
escribirnos lo antes posible a [email protected].
Esto nos ayudará a revisar tu caso con mayor agilidad.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por terceros o por situaciones externas, tales como:
demoras de la transportadora,
cierres viales,
condiciones climáticas,
restricciones de movilidad,
novedades de orden público,
fallas tecnológicas o logísticas,
eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En todo caso, procuraremos acompañarte en el seguimiento de tu pedido cuando se presente alguna novedad.
El pedido se entenderá entregado cuando la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada por el cliente.
Si se presenta alguna novedad con el producto recibido, podrás comunicarte con nosotros a través de los canales de atención para revisar el caso conforme a nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Derecho de Retracto.
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos a:
[email protected]
+57 324 368 9994
